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关键岗位核心技能课程系列 课程说明：
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基础
（0-6个月） |
中级
（6-24个月） |
高级
（24个月以上） |
培训
对象
描述 |
新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。
或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。 |
担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。
做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。 |
有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。
需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。 |
| 目标 |
将应做的作对 |
将能做得做好 |
从良好到卓越 |
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销售系列课程 |
| 培训对象 |
初级销售代表 |
中级销售代表 |
高级销售代表/销售主管 |
| 培训课程 |
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工作流程与工作标准 |
S01 |
销售人员自我管理 |
S09 |
从销售到管理 |
S17 |
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客户档案与客户维护 |
S02 |
顾问式大客户销售训练 |
■S10 |
区域管理技巧 |
■S18 |
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专业销售程序与技巧 |
■S03 |
专业谈判技巧 |
S11 |
专业辅导技巧 |
M02 |
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销售演说技巧 |
S04 |
大客户管理技巧 |
■S12 |
销售过程管理 |
S19 |
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专业销售员的素质要求 |
S05 |
微观市场分析与市场计划 |
■S13 |
主持销售会议 |
S20 |
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团队合作 |
◇B01 |
消费者行为与销售心理 |
S14 |
销售队伍管理 |
S21 |
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异议处理与成交技巧 |
S06 |
产品策划与市场推广 |
S15 |
市场营销管理 |
S22 |
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竞争销售 |
S07 |
品牌定位与广告原理 |
S16 |
渠道与经销商管理 |
S23 |
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目标与计划管理 |
S08 |
专业解决问题技巧 |
◇B04 |
协同拜访技巧 |
S24 |
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时间管理技巧 |
◇B02 |
职业生涯发展规划 |
◇B05 |
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客户服务系列课程 |
培训
对象 |
初级客服代表 |
中级客服代表 |
高级客服代表/客户服务主管 |
培训
课程 |
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工作流程与工作标准 |
C01 |
主动服务技巧 |
■C06 |
从服务到管理 |
C14 |
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优质客户服务技巧 |
■C02 |
内部客户服务 |
C07 |
服务战略与服务致胜 |
C15 |
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电话服务技巧 |
C03 |
同理心倾听技巧 |
C08 |
服务体系运作 |
■C16 |
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处理投诉与抱怨技巧 |
C04 |
人际风格与服务 |
C09 |
服务过程管理 |
C17 |
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团队合作 |
◇B01 |
服务满意测量 |
C10 |
服务团队管理 |
C18 |
| 专业沟通技巧 |
◇B03 |
专业解决问题技巧 |
◇B04 |
大客户开发 |
C19 |
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个人形象与商务礼仪 |
C05 |
服务利润链 |
C11 |
持续过程改进 |
M12 |
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客户档案与客户维护 |
S02 |
专业演讲技巧（PPS） |
C12 |
跨部门沟通 |
M10 |
|
专业谈判技巧 |
S11 |
服务营销 |
C13 |
服务与6σ管理 |
C20 |
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时间管理技巧 |
◇B02 |
职业生涯发展规划 |
◇B05 |
危机与公关管理 |
L06 |
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管理系列课程 |
培训
对象 |
基层经理人 |
中层经理人 |
高层经理人/领导者 |
培训
课程 |
|
工作流程与工作标准 |
M01 |
情境领导 |
■M09 |
领导艺术 |
L01 |
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专业辅导技巧 |
■M02 |
跨部门沟通 |
■M10 |
突破企业发展瓶颈 |
■L02 |
|
关键结果领域与计划 |
M03 |
绩效管理与绩效面谈 |
■M11 |
战略管理与决策 |
L03 |
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团队建设与团队领导 |
M04 |
持续过程改进 |
■M12 |
领导者个人行为分析 |
L04 |
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主持会议技巧 |
M05 |
人力资源管理基础 |
M13 |
与成功有约 |
■L05 |
| 专业沟通技巧 |
◇B03 |
专业解决问题技巧 |
◇B04 |
危机与公关管理 |
L06 |
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目标选材 |
M06 |
非财务人员的财务管理 |
M14 |
压力调节与情绪控制 |
L07 |
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有效授权与激励技巧 |
M07 |
专业商务写作技巧 |
M15 |
公共形象管理 |
L08 |
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冲突管理技巧 |
M08 |
项目管理基础（PM4） |
M16 |
第五项修炼 |
L09 |
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时间管理技巧 |
◇B02 |
会议报告与讲话技巧 |
M17 |
六顶思考帽 |
L10 |
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其它系列课程 |
培训
对象 |
培训管理系列 |
人力资源/行政管理系列 |
财务/生产管理系列 |
培训
课程 |
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工作流程与工作标准 |
T01 |
工作分析与职位描述 |
H01 |
现代企业财务管理 |
F01 |
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培训培训者（TTT） |
■T02 |
人力资源评估与招聘 |
H02 |
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培训管理 |
■T03 |
有竞争力的薪酬体系设计 |
H03 |
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培训体系与流程建设 |
T04 |
人力资源发展规划 |
H04 |
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培训作业管理与培训支持 |
T05 |
人事政策与员工关系管理 |
H05 |
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| 企业年度培训计划 |
■T06 |
绩效管理与绩效考评 |
H06 |
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培训预算管理与控制 |
T07 |
企业行政管理 |
H07 |
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培训效果跟踪与辅导 |
T08 |
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培训资源库建立 |
T09 |
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培训项目管理 |
T10 |
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◇ 为基本技能课程，灰色背景为核心课程
■ 为重点推荐课程，白色背景为选修课程
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